Dans le haut de gamme, et encore plus dans le luxe, la quête de la perfection est permanente.
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Le constat
Ce que les instituts ne peuvent pas offrir
Les évaluateurs mandatés par les instituts ne correspondent pas toujours au profil de votre clientèle réelle. Il arrive que les informations transmises se perdent en chemin — avec le risque que vos attentes précises ne soient pas pleinement prises en compte.
L'expérience client ne se mesure pas seulement avec des grilles ou des questionnaires. Cela se vit.
"C'est moi qui vous rencontre, moi qui réalise la mission, moi qui rédige le rapport — de sorte que vos attentes les plus précises sont connues, comprises et restituées sans aucune déperdition."
Ma différence
Trois piliers, une exigence
01
L'interlocutrice unique
Du brief au rapport, vous n'avez affaire qu'à une seule personne. Pas d'agence, pas d'intermédiaire. Vos attentes sont entendues, comprises et restituées fidèlement.
02
Le regard de l'intérieur
Plus de sept ans de missions pour des instituts français et internationaux de référence, et une connaissance intime du luxe vécu de l'intérieur.
03
Le rapport sur mesure
Un rapport narratif et photographié, bien au-delà d'une grille standardisée. Un debriefing pour transformer mes observations en leviers d'action concrets.
Hôtellerie de luxe
Gastronomie
Spa & bien-être
Retail luxe
7+
Ans d'expérience
150+
Établissements visités
3
Langues de mission
∞
Exigence
Mes formules
Une offre pensée pour l'excellence
Essentiel
Visite Mystère Simple
1 visite terrain ciblée
Rapport écrit structuré
Photos & preuves terrain
Note globale & points clés
⭐ Signature
Audit Expérience Complète
1 visite immersive complète
Rapport narratif & photographié
Debriefing visio ou physique
Recommandations actionnables
Livraison sous 5 à 7 jours
Premium
Programme Suivi Qualité
2 à 3 visites sur la période
Rapport de synthèse comparatif
2 debriefings inclus
Suivi de la progression
Accès prioritaire garanti
Tarifs communiqués sur devis · Frais de mission remboursés sur justificatifs
À propos
Mon univers, ma différence
Mon parcours
Sept ans au cœur de l'évaluation luxe
Après plus de sept ans de missions pour plusieurs instituts français et internationaux de référence dans l'univers du luxe, j'ai évalué des dizaines d'établissements en France et à l'étranger.
Frustrée par des formats trop rigides pour restituer la richesse d'une expérience — des grilles qui limitaient le nombre de photos et ne prévoyaient pas d'espace pour les remarques sur des détails révélateurs — j'ai fait le choix de l'indépendance.
Ma formation en psychologie et en relations internationales me permet de décoder avec finesse les comportements, les émotions et les codes culturels.
Passionnée de voyages de luxe, j’ai séjourné à titre personnel dans plus de vingt-cinq établissements haut de gamme à travers le monde — palaces, grands navires et trains légendaires. Une expérience de cliente exigeante qui, combinée à plus de 150 missions professionnelles, forge un regard que nulle grille d’évaluation ne peut remplacer.
Formation
Psychologie & Relations internationales
Une double formation qui affine la lecture des comportements et des codes culturels.
7+ ans
Missions pour des instituts de référence
Plusieurs instituts français et internationaux renommés dans l'évaluation de l'expérience client haut de gamme.
Aujourd'hui
Theia Excellence
Une offre indépendante, sur mesure, au service des établissements qui placent l'excellence au cœur de leur identité.
Une connaissance intime du luxe
Vécu de l'intérieur
Le luxe, je le connais des deux côtés du miroir — en tant qu’experte après plus de 150 missions professionnelles, et en tant que cliente après une dizaine d’années de voyages personnels dans les plus beaux établissements du monde. C’est cette double lecture, rationnelle et sensorielle, qui fait la singularité de mon approche.
"Le luxe se ressent avant de s'analyser. Je sais faire les deux."
Ce que je propose
Mes missions, votre excellence
Secteurs d'intervention
Hôtellerie, restauration, spas & boutiques
🏨
Hôtels & Palaces
De l'arrivée au départ, j'évalue l'intégralité du parcours client avec le regard d'une cliente habituée aux standards les plus élevés.
Accueil & check-in / check-out
Service en chambre & housekeeping
Restauration & bar
Spa & bien-être
Conciergerie & services annexes
🍽
Restauration
Accueil, service en salle, gestuelle, discours — j'évalue tout ce qui fait la différence entre un bon restaurant et une expérience mémorable.
Accueil téléphonique & réservation
Accueil physique & placement
Service en salle & gestuelle
Discours & conseil
Ambiance & atmosphère
💆
Spas & Instituts
Accueil, protocole, soin, environnement — j'évalue l'expérience spa dans sa globalité.
Accueil & onboarding
Respect du protocole
Qualité du soin
Environnement & ambiance
Personnalisation
🛍
Boutiques & Retail Luxe
Accueil, conseil, gestuelle, discours de vente — j'évalue ce que vivent vos clients en boutique.
Accueil & prise en charge
Conseil & discours produit
Gestuelle & codes du luxe
Cérémonie d'achat & packaging
Comment ça se passe
Un process simple et transparent
1
Brief
Échange direct pour comprendre vos enjeux.
2
Devis
Proposition sur mesure, validée avant toute mission.
3
Mission
Visite confidentielle selon le scénario convenu.
4
Rapport
Rapport narratif & photographié sous 5 à 7 jours.
5
Debriefing
Visio ou rendez-vous physique pour transformer les observations en actions.
Mes formules
Trois niveaux d'engagement
Essentiel
Visite Mystère Simple
1 visite terrain ciblée
Rapport écrit structuré
Photos & preuves terrain
Note globale & points clés
⭐ Signature
Audit Expérience Complète
1 visite immersive complète
Rapport narratif & photographié
Debriefing visio ou physique
Recommandations actionnables
Livraison sous 5 à 7 jours
Premium
Programme Suivi Qualité
2 à 3 visites sur la période
Rapport de synthèse comparatif
2 debriefings inclus
Suivi de la progression
Accès prioritaire garanti
Tarifs sur devis · Frais remboursés sur justificatifs
Ce qui me guide
Mes engagements, votre confiance
01
Confidentialité absolue
Le secret professionnel est la condition même de mon métier. Aucune information ne sera jamais divulguée.
02
Objectivité & honnêteté
Mon rapport reflète la réalité de votre expérience client — avec bienveillance, mais sans complaisance.
03
Réactivité & précision
Un interlocuteur unique, joignable directement. Rapport livré sous cinq à sept jours ouvrés.
04
Sur mesure, toujours
Chaque mission est conçue spécifiquement pour votre établissement. Un regard qui comprend l'âme de votre maison.
05
La sensibilité formée à la psychologie
Ma formation en psychologie me permet de décoder avec finesse les comportements et les émotions de vos équipes.
06
Aisance internationale
Ma formation en relations internationales m'a appris à naviguer entre les codes culturels. Je travaille en français, anglais et italien.
Ma conviction
"Dans le haut de gamme, et encore plus dans le luxe, la quête de la perfection est permanente. Pour offrir à vos clients une expérience absolument parfaite, vous avez besoin de savoir exactement ce qu'ils vivent — avec le regard de quelqu'un qui connaît votre univers de l'intérieur."
Theia Excellence
Parlons-en
Un premier échange sans engagement
Je serais heureuse de comprendre vos enjeux et de vous présenter concrètement ce que je peux apporter à votre établissement.
Un appel de 20 minutes suffit souvent pour savoir si nous sommes faits pour travailler ensemble.
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Téléphone
06 60 37 45 47
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Email
theia.excellence@gmail.com
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Web
www.theia-excellence.com
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Langues & zones
Français · English · Italiano France · Europe · International
